(资料图)
海报新闻记者 李子骄 报道
4月17日,湖南长沙,一酒吧未经顾客同意强制退款并驱离顾客的视频在网上引发关注。
当事人小北称,自己和朋友到溪悦荟野肆清吧消费,“酒水350多元,加上小吃60多元。因为有人在外面点了外卖,店员看见了就不让,要驱赶我们。”他表示,起初店方承诺全额退款,将桌子收拾后,却变成只退一部分。“没有经过我的同意就把钱退到手机上了。”视频显示,店家最终给小北退款244元。
4月18日,记者联系到该酒吧,工作人员称,该酒吧不允许外带食物,一般见到顾客外带食物会提醒,使其离开并进行退款操作。“当时我在门口迎宾,肯定是退款了,但退了多少不太清楚。”
记者电话联系长沙市市场监督管理局工作人员,该工作人员表示,对此事并不了解。
记者在外卖平台上搜索该酒吧的评价,发现不少网友都遇到过外带食物被收走,或因外带食物被驱离的情况。而根据我国《消费者权益保护法》,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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