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本报大连6月18日电 （尹晨曦 吴金潞 李玉思 史小武）“旅客您好！‘馨驰半岛’服务团队为您提供出行指南、应急救护、失物招领等服务，您也可以办理服务预约卡，让您出行无忧。”6月16日，大连站“馨驰半岛”服务团队客运值班站长刘晓云向旅客介绍特色服务项目，引导旅客做“文明出行人”，为温馨出行、文明出行营造良好氛围。

热心、贴心、暖心、诚心……多年来，“馨驰半岛”服务团队不断钻研服务技能、探索服务规律、创新服务方式，提炼的“四心”服务法确定了“轮椅服务3分到”“重点旅客无缝接”“问询解答无差错”等12个精准服务项目，推出急客通道、重点旅客候车专座，还为旅客提供失物招领、免费热饭、广播找人、雨伞租赁等服务，并设计专业工作服饰和服务预约卡，定制专用随身服务包，在便民服务、重点服务和差异化服务上不断激发创新活力。

针对老年人和脱网旅客等群体，大连站还推出“爱心卡”预约服务，增加轮椅、担架、一次性床单等物品，提供引导、问询、人工“购票、核验、进站”等“手把手”便利化服务和帮助。

用真心换真情。“馨驰半岛”服务团队大力开展以“做旅客亲人，让旅客微笑”为主要内容的“亲人行动”，着力推行文明服务、亲情服务、热情服务、微笑服务，真正做到在思想上尊重旅客、在感情上贴近旅客、在工作上为了旅客，通过积极、主动、热情、自觉的服务给旅客带来充满尊重、友善、关心、包容的乘车体验。

为提高团队成员服务水平，近年来，“馨驰半岛”服务团队大力实施团队提素工程，每月围绕重点旅客服务流程、岗位作业标准、应急预案、“一日一图”等内容开展业务培训，全面提升团队成员多元化服务本领。

这个服务团队邀请专业老师进行手语培训，组织团队成员到红十字会等单位学习医疗救护知识，印制轮船班次时刻表，定制务工、学生、军人、旅游团体个性化服务方案，结合大连樱花节、国际徒步大会等重大活动制作旅游攻略、换乘指南等宣传折页，组织志愿者为出行旅客讲解文明旅游、文明出行常识……多举措增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。

今年以来，“馨驰半岛”服务团队共接送重点旅客5000余人次，帮助旅客找回遗失物品7500余件，收到表扬信73封、锦旗5面。该团队先后获得中国铁路党内优质品牌、辽宁省学雷锋活动示范点等荣誉，优质服务赢得了广大旅客和社会各界的广泛赞誉。